Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes
Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade, por isso oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. Entenda como funciona e aproveite a facilidade de resolver qualquer questão com seus produtos adquiridos.
Políticas Gerais de Troca e Devolução
- Prazo para devolução: Você pode solicitar a devolução do produto em até 15 dias corridos após a data da compra.
- Conservação do produto: Para garantir a aceitação da troca ou devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
- Comprovante de compra: É obrigatório apresentar o ticket ou nota fiscal para realizar a troca ou devolução.
Opções para Troca e Devolução
1. De Casa, via E-mail
Se preferir, você pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa. Para isso:
- Envie um e-mail para [email protected] e/ou (51)999646475 pelo whatsapp
- Informe seu nome completo, número do pedido e motivo da troca ou devolução
- Anexe fotos do produto, se possível
Após o recebimento do e-mail, nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto.
Dicas Importantes para Facilitar o Processo
- Verifique o produto assim que recebê-lo: Caso encontre algum defeito ou insatisfação, entre em contato imediatamente.
- Guarde a embalagem: A embalagem original é fundamental para o transporte seguro do produto em caso de devolução.
- Acompanhe os prazos: Lembre-se que o prazo máximo para solicitar a troca ou devolução é de 15 dias.
Exemplos Práticos
- Caso : Você comprou um anel em nossa loja online e, ao receber, percebe que o tamanho não serve. Envie um e-mail para nosso contato com as informações e solicite a troca. Nossa equipe indicará como enviar o produto de volta e escolher o tamanho correto.
Seguindo essas orientações, você terá uma experiência segura e tranquila ao solicitar trocas ou devoluções conosco. Nosso compromisso é garantir a sua satisfação com cada compra!
